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逆风飞翔的优程酒店融安店

优程酒店 6月12日

为何集团董事长和CEO双双点名表扬,号召集团旗下全体酒店店长向这家酒店学习,
并在集团店长会议上将这家酒店作为典型案例进行深度分析?
在市场不景气,整个行业低迷的特殊时期,这家店创造了怎样的成绩?
 

由于疫情的影响,2020年上半年的酒店业经历了一个异常艰难的时期
遭受了前所未有的重创
在整个行业普遍低迷的情况下
连续半年保持95%以上的营收完成率,80%以上入住率,100%加盟商满意度;
在美团网获得5分满分,携程网获得4.8分的高分网评
牢牢占据当地经济型连锁酒店榜首位置
【优程酒店柳州融安店】
它不是劫后重生,而是在逆风飞翔,向阳而生

开业不到一年的时间,由一个从未接触过酒店行业的“门外汉”店长带领一只年轻的团队,优程酒店融安店怎样在竞品林立的融安县城站稳脚跟,如何在行业低迷的逆境中杀出一条生路·······

 

“会员是连锁酒店发展的命脉”

在发展会员和激活会员这这一方面,融安店可圈可点。疫情期间,融安店的会员占比甚至达到了75%,在疫情最严重的2月份,会员依然占客群里的大比例。在发展会员上融安店下足了功夫,挖掘客人的需求点,有效的把散客/中介客转化为会员,为会员争取最大的利益。

同时,为了增加会员的粘性,激活会员,根据不同时期客人的消费特点和需求,融安店每月推出不同的优惠促销方案。最大利益和最强优惠力度,让融安店拥有了一批忠实的会员存量。

 

“细节彰显品质 品质成就融安店”

走进融安店,从前厅的摆设到房间的布局,无一不彰显着细节。细节,除了酒店装修设计上,更在优程人的日常服务上。

店长每日全面巡查客房,发现有任何问题立刻整改,若是不能立刻处理好的问题,则做“关房”处理,只为让客人住得放心;酒店员工多花心思,记住客人的喜好,喜欢的房间,在客人再次入住的时候直接为他办理好,让客人觉得暖心;疫情期间,对公共区域进行定时消毒,并把清洁消毒记录摆放在公共区域,客人可随时监督翻阅,让客人多了一份安心·······
这一些小细节,无一不彰显着融安店的品质,也牢牢的抓住了客人的心。

 

“用心经营 用爱守护”

正如优程酒店集团的企业使命一样“负责 诚信 感恩 为梦前行”,融安店的每一个员工都将酒店当成了自己的家,这只年轻的团队正在践行优程的企业使命。

店长每天待店时间超过12个小时,经常凌晨两三点还能看到店长在店里忙碌的身影;5月份融安暴雨连连,员工24小时待命为店里“抗洪”做准备;遇到满房的情况,休假的员工也会赶回店里帮着做房,大家都在用心经营,用爱守护着这家店。

 

“匠心做产品 服务葆常青”

融安店是优程酒店集团旗下精选商旅品牌优程酒店3.0升级产品的首家标准店,是基于2.0基础上又一次创新突破升级。3.0产品在大厅功能布局、视觉色彩、客房空间等均大胆进行了优化升级,从酒店空间设计、到装饰材料、客房用品、场景化应用等等,更注重品质细节和顾客的五官体验。

过硬的产品,加上百分百的服务,让融安店从当地众多酒店中脱颖而出,受到客户青睐。

 

丘吉尔说过,不要浪费每一次?;愕淖?。大浪淘沙,什么样的企业才能留下,能乘风破浪迎难而上,时间会告诉你答案。
 
从经营产品到经营客户的心,优程酒店集团始终秉承着“负责 诚信 感恩 为梦前行”的企业使命与我们的加盟商,我们的客户一起,无惧艰辛,披荆斩棘,携手同行。

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