“保安陳純付主動幫客人免費(fèi)洗車20次、提供擦車服務(wù)468輛次、撐傘服務(wù)109人次，義務(wù)每天擦車服務(wù)23輛.......共積分109分，客房服務(wù)員余紅主動幫客人免費(fèi)洗衣服87件次、拾金不昧3次，共積分94分......”，這是筆者前不久在城控凱瑞國際酒店看到的一份三月份員工感動式積分表。這家酒店用積分制管理員工，有效激發(fā)了員工的工作熱情，提升了對客服務(wù)質(zhì)量。

城控凱瑞國際酒店前身為原英格酒店，是市城控集團(tuán)為盤活涉黑資產(chǎn)、重塑國資品牌，引進(jìn)省內(nèi)知名酒店管理公司，傾力打造的一家高端酒店。   

自2019年底重新開業(yè)以來，酒店依托緊鄰東寶工業(yè)園的區(qū)位優(yōu)勢，以“打造商業(yè)精英之家”為目標(biāo)，努力踐行“真情服務(wù)，從心開始”的經(jīng)營理念，在不斷改善酒店硬件設(shè)施和經(jīng)營環(huán)境的同時，針對商務(wù)客人的需求特點(diǎn)，重點(diǎn)推出了免費(fèi)洗車、擦車、免費(fèi)茶歇、免費(fèi)洗衣免費(fèi)送晚安粥等十多項增值服務(wù)。

酒店采用積分制的管理辦法調(diào)動員工做好服務(wù)的積極性和創(chuàng)造性，讓增值服務(wù)落地生花。比如員工主動幫客人洗車1次可獲得積分2分，洗衣服1件可獲得積分2分，主動為客人送蜂蜜1次可獲得積分1分。。。。。。員工獲得積分后可根據(jù)積分多少在酒店兌換現(xiàn)金獎勵和物質(zhì)禮品。

酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)變成了客人實實在在的消費(fèi)體驗，贏得了客戶的青睞，創(chuàng)造了良好的市場口碑。一年半里，酒店就收到了客戶各類好評和表揚(yáng)信400多件。（文、圖：蘭利平）